- PODRUZKA и Покупатель несут ответственность за ущерб, нанесенный другой стороне вследствие нарушения настоящих условий, в порядке и размере, установленными законодательством Эстонской Республики.
- PODRUZKA несет ответственность за несоответствие Товара или его дефект, существовавший на момент его передачи Покупателю или который обнаружится в течение двух лет с момента передачи Товара Покупателю. В первые шесть месяцев с момента передачи изделия подразумевается, что дефект присутствовал изначально во время передачи изделия Покупателю. Опровержение соответствующего предположения является обязанностью PODRUZKA.
- Покупатель имеет право при обнаружении несоответствия Товара условиям договора предъявить предприятию PODRUZKA претензию в течение двух лет со дня передачи Товара Покупателю. Предъявление претензии должно осуществляться незамедлительно, но не позднее чем в течение двух месяцев с момента обнаружения недостатка Товара. При обнаружении недостатка, Покупатель должен предпринять разумные меры, необходимые для сохранения и защиты Товара, в т. ч. не использовать дефектный Товар, если его использование еще больше усугубит состояние Товара.
- В случае несоответствия Товара условиям договора, Покупатель может опираться на установленные Законом правоохранительные меры, в т. ч. потребовать ремонта или замены Товара. Если ремонт или замена Товара невозможны, не удаются или причиняют Покупателю необоснованные неудобства, то Покупатель имеет право на отступление от договора и потребовать возврата денег.
- PODRUZKA не несет ответственность за недостатки товара, возникшие по вине Покупателя из-за неправильного хранения или использования Товара. Недостатками считаются недостатки самого Товара, но не недостатки упаковки.
- Если на Товар действует гарантия PODRUZKA или производителя, то Покупатель получает эту гарантию на бумажном носителе вместе с Товаром и/или получает электронный доступ к ней в интернет-магазине.
- Для решения возможных проблем в будущем, Покупатель должен сохранить документы о покупке (чек, договор и т. д.), которые служат подтверждением того, что Товар был куплен в представительском магазине или интернет-магазине PODRUZKA. При отсутствии документа, подтверждающего факт продажи, PODRUZKA вправе отказаться от решения проблемы.
- При обнаружении недостатка у Товара, купленного в представительском магазине или интернет-магазине PODRUZKA, Покупатель может обратиться не позднее чем в течение двух месяцев в представительство PODRUZKA:
- KOSTIVERE Mõisa tee 5, Kostivere alevik, Jõelähtme vald, Harju maakond, 74204
- или связаться с интернет-магазином, отправив электронное письмо по адресу info@podruzka.ee или позвонив по телефону +37258042133
- Вместе с претензией нужно предоставить дефектный Товар. Между PODRUZKA и Покупателем заключается соглашение об осуществлении сервисных и ремонтных работ, если для выявления характера и причины возникновения дефекта Товар требуется отправить на диагностику или экспертизу.
- В претензии следует указать:
- имя и контактные данные Покупателя;
- дата предъявления жалобы;
- описание дефекта;
- требование, предъявляемое к PODRUZKA;
- Сослаться на документацию, которая подтверждает факт совершения сделки или наличие гарантии, или приложить к претензии копию соответствующего документа.
- PODRUZKA ответит на претензию письменно в течение 15 дней с момента получения претензии от Покупателя. Если PODRUZKA не имеет возможности ответить на претензию Покупателя в течение 15 дней, то Покупатель будет оповещен об этом в письменной форме с указанием причины задержки, и проинформирован о дате, к которой он получит ответ.
- При разрешении споров, касаемых недостатков Товара, стороны руководствуются условиями предъявления претензий PODRUZKA, которые являются неотъемлемой частью настоящих условий продажи.
- Покупатель имеет право обратиться в компетентное учреждение по надзору прав потребителей, которым является Департамент Технического Надзора Эстонии по адресу ул. Cыле 23A, 10614 Таллинн, Ecтoния, эл. почта: info@ttja.ee. Для внесудебного онлайн-разрешения споров, инициированных Покупателем, в соответствии с регламентом 524/2013 Европейского Парламента и Совета (ЕС).
- Если Покупатель и PODRUZKA не могут разрешить спор путем договоренности, то Покупатель может обратиться в Комиссию по потребительским спорам, с порядком ведения производства которой можно ознакомиться и подать заявление здесь. К компетенции Комиссии по потребительским спорам относится урегулирование споров, касающихся договоров между Покупателем и Интернет-магазином. Рассмотрение заявления в комиссии для Покупателя является бесплатным.
- Покупатель имеет право обратиться для защиты своих прав на специальную платформу разрешения потребительских споров Европейского Союза.
Бесплатная доставка от 50€ | Обслуживание клиентов : +372 5808 9338
Бесплатная доставка от 50€ | Обслуживание клиентов : +372 5808 9338